Vanliga Frågor – Leverans, Retur & Ingredienser

🚚 Leverans & Frakt

Hur lång är leveranstiden?

Vi levererar med PostNord och leveranstiden är 1–3 arbetsdagar inom Sverige.

Vad kostar frakten?

Standardfrakten kostar 49 kr. Vi erbjuder fri frakt vid order över 399 kr. Vi levererar med PostNord Varubrev direkt till din brevlåda. Passar paketet inte i brevlådan hämtar du det hos närmaste ombud.

Kan jag spåra min beställning?

Ja. Du får ett spårningsnummer via e-post så snart din order har packats och skickats.

↩️ Returer & Reklamationer

Vad gäller för returer?

Du har 14 dagars lagstadgad ångerrätt och dessutom 30 dagars extra returrätt för oanvända produkter i originalförpackning. Kunden ansvarar för returfrakten. När vi har mottagit returen, eller när du har visat att varan har skickats tillbaka, behandlar vi återbetalningen senast inom 14 dagar. Den ordinarie leveransavgiften återbetalas, men inte expressfrakt eller andra tillval.

Kan jag returnera öppnade hudvårds- eller parfymprodukter?

Av hygienskäl kan vi inte ta emot returer av förseglade hudvårds- och parfymprodukter efter att förseglingen har brutits, om du informerades om undantaget före köpet. Oanvända och oöppnade produkter kan returneras enligt villkoren ovan.

Hur kontaktar jag er vid reklamation?

Skicka ett e-post till info@essenza.se med ditt ordernummer och en beskrivning av problemet. Vi löser det så snabbt vi kan.

🌿 Ingredienser & Certifieringar

Är produkterna ekologiska?

Ja. Biofficina Toscanas produkter är AIAB-certifierade enligt produktens aktuella märkning och innehåller upp till 99% naturliga ingredienser enligt ISO 16128-standarden. Kontrollera alltid den enskilda produktens information för exakta uppgifter.

Vilka ämnen är produkterna fria från?

Produkterna kan vara fria från olika ämnen beroende på produkt. Kontrollera alltid ingredienslistan och den enskilda produktbeskrivningen för aktuell information.

Är produkterna veganska?

De flesta produkter är veganska. Undantag kan finnas för produkter som innehåller honung eller propolis. Veganska produkter är tydligt märkta.

Testas produkterna på djur?

Produkterna säljs enligt EU:s regler för kosmetiska produkter och aktuell information om cruelty-free-status anges på respektive produkt där det är relevant.

Är produkterna dermatologiskt testade?

Detta kan variera mellan produkter. Kontrollera den enskilda produktens beskrivning och märkning för aktuell information.

Passar produkterna känslig hud?

Det varierar mellan produkter. Läs produktbeskrivningen och kontakta oss om du behöver hjälp att välja.

Vad är de patenterade ingredienserna?

Rubiox® 2.0 – antioxidantkomplex från ekologiska växtkällor
Uviox® – växtbaserat druvextrakt
Oleox® – olivbaserat antioxidantkomplex
Liquepom® – tomatbaserat växtkomplex
Lipovim® – ingredienskomplex som anges i vissa produktformuleringar

🌍 Hållbarhet & Miljö

Är förpackningarna miljövänliga?

Förpackningsmaterial och återvinningsinformation kan variera mellan produkter. Kontrollera den aktuella produktinformationen och förpackningen.

Arbetar ni med miljöprojekt?

Information om aktuella miljöprojekt och samarbeten anges där det är relevant i produkt- eller varumärkesinformationen.

🏺 Om Varumärkena

Vad är skillnaden mellan Biofficina Toscana och Acqua di Bolgheri?

Biofficina Toscana är ett italienskt varumärke för hud-, hår- och kroppsvård. Acqua di Bolgheri är en parfymkollektion inspirerad av Toscanas kust.