Enkelt och Tryggt

På Essenza vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Vi förstår att ibland passar inte produkten som förväntat, och det är helt okej!

14 dagars ångerrätt (EU-lag)

Enligt EU:s konsumenträttsdirektiv har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din order, utan att ange något skäl. Du behöver inte motivera ditt beslut.

För att utöva din ångerrätt, fyll i vår ångerblankett här. Vi skickar en bekräftelse via e-post inom 24 timmar.

Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit din ångerbegäran, förutsatt att vi även mottagit varan eller bevis på att den returnerats. Du står för returkostnaden om inget annat avtalats.

30 dagars returrätt

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi generöst 30 dagars returrätt från mottagningsdatum. Inga krångliga frågor – vi litar på dig.

Så här gör du:

• Kontakta oss först: Skicka ett mail eller ring oss så hjälper vi dig med returprocessen
• Originalskick: Produkten ska vara oanvänd och i originalförpackning
• Skicka tillbaka: Vi skickar dig en returetikett så slipper du bekymra dig om frakt
• Snabb återbetalning: När vi mottagit din retur behandlar vi återbetalningen inom 3–5 arbetsdagar

Undantag

Observera att ångerrätten inte gäller för förseglade produkter som av hygienskäl inte kan returneras efter att förseglingen brutits – detta gäller endast om du informerats om detta undantag före köpet och du har brutit förseglingen. Oanvända och oöppnade produkter kan alltid returneras inom 14 dagar.

Behöver du hjälp?

Tveka inte att kontakta oss om du har frågor. Vi finns här för att hjälpa dig och göra din shoppingupplevelse så bra som möjligt.

Tack för att du handlar hos Essenza – vi uppskattar ditt förtroende!